Garantie et réclamations

Garantie

Nous tenons à nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Cependant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se produise un autre incident vous permettant de faire valoir une garantie. Conformément à la loi, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, nous prendrons en charge gratuitement la réparation ou le remplacement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en premier lieu en envoyant un e-mail à klantenservice@ostiumhome.com. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige pour médiation via la Stichting WebwinkelKeur à l'adresse https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer des plaintes via la plateforme RLL (Résolution en Ligne des Litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme RLL est accessible à http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.